一、订购品类

本平台（czech.hxtx.com）专注提供捷克境内鲜花、葬礼鲜花、兰花及绿植的订购服务，同时支持果仁糖、巧克力、葡萄酒等礼品（配送范围及规则详见下文）。

二、注册与订购基础规则

1. 注册要求：网上订花需先完成平台注册，注册后可享受三大优势：① 实时概览所有订单；② 随时查询订单状态与配送进度；③ 保存收花人信息，后续订购无需重复填写，流程更便捷。

2. 配送范围：覆盖捷克全国 14 个州下辖的 114 个市，支持所有邮政编码区域配送，通过合作花店或 EMS 快递服务完成投递。

三、订购时效与配送规则

1. 当日配送条件：

◦ 工作日下午 4:00 前下单，可实现当天送达（布拉格除外的部分合作城市需在下午 3:00 前下单，具体可咨询客服或致电确认）；

◦ 鲜花花束支持自选配送日期，若需当天配送，需在捷克当地时间 15 点前完成下单。

2. 周末 / 节假日配送：

◦ 可正常安排周末及节假日配送，但需在周五下午 3:00 前或对应节假日前一天完成订单创建；

◦ 捷克法定假日期间的配送订单，将提前或推迟至第一个工作日送达。

3. 节日订购提醒：情人节、母亲节、圣诞节等节日可正常订购，但订单量激增，强烈建议提前 1-3 天预订，确保充足花材与配送时段，部分热门款式可能提前售罄。

4. 精准定时配送：支持指定精确时间送花，可在订单备注中注明具体要求（如剧院、餐厅等地点交接）。

5. 收件人信息不全处理：若仅知晓收件人电话号码，无详细地址，平台快递员会联系收件人，协商确定配送地点与时间。

四、产品样式与品质说明

1. 花束保证与网站照片一致的价值标准和配色方案；因花材供应、季节及城市差异，特定花型可能调整，合作花店会尽力保证整体外观、风格与原始设计匹配；

2. 鲜花为手工制作品，主花及配花可能存在自然差异，不影响产品品质；

3. 平台鲜花均新鲜供应，每周从荷兰证券交易所采购 3 次，全程冷藏保存；收到后每日修剪花茎并换水，可延长保鲜期；

4. 若订购的指定花束无货，平台将通过电话或电子邮件联系用户，提供替代方案并协商后续流程。

五、特殊场景配送说明

1. 葬礼鲜花配送：葬礼花束、花圈将直接送达殡仪馆或礼堂，平台承担安置费，可查看相关报价链接；

2. 礼品配送（果仁糖 / 巧克力 / 葡萄酒）：

◦ 仅支持布拉格境内单独配送，或通过 EMS 快递服务配送，保证次日下午 2 点前送达；

◦ 其他合作城市仅可随鲜花 / 花束一同配送，品种有限。

六、配送细节与售后处理

1. 收件人联系规则：默认不提前联系收件人，仅当配送地址无铃声、联系人信息不全时，才会主动沟通；支持匿名送花，订单中注明即可，平台不泄露订购人信息；

2. 收件人不在场处理：

◦ 快递员会优先尝试联系订购人，询问是否可交由同事、邻居或家人代收；

◦ 无法代收时，将通过邮件等待订购人指示，需重新配送的，需额外支付运费；

3. 地址错误责任：因用户提供地址不正确、不完整导致配送错误或失败，平台不承担责任；重新配送需额外支付配送费；

4. 送达确认：不向收件人发送送达通知，订购人可通过订单管理后台实时查看配送状态；

5. 附加信息处理：若需附加的留言较长，平台可打印后放入信封随花送达。

七、退订与价格规则

1. 退订政策：平台主营易耗商品，订单一旦进入设计或配送环节，不可退订；特殊情况需退订的，需联系客服根据订单实际进度评估；

2. 情人节价格调整：情人节期间因原材料成本上涨，产品价格将相应调整；若在价格调整前下单，平台会联系用户补足差价后再安排配送；

3. 不可抗力免责：因自然条件或其他人类无法抗拒的原因导致无法配送，平台不承担责任。

八、付款方式

支持三种便捷支付渠道，可任选其一完成付款：

• 微信支付

• 支付宝

• PayPal（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡绑定支付）

九、常见问题补充

1. 网上刷卡安全吗？ 安全。与银行的沟通在网站外进行，受最高级别授权保护；

2. 能否重新投递？ 可以，收件人无法联系时可申请重新投递，需支付额外运费；

3. 留言较长怎么办？ 可提供长信息，平台将打印并放入信封随花送达。